L'azienda di distribuzione è il soggetto che opera sul territorio in regime di monopolio legale (ottiene la concessione dall'Ente Locale), gestisce la rete di distribuzione e provvede, per conto del Cliente finale o del venditore, ad allacciare il Cliente alla rete del gas, e a fare per conto del Cliente o del Venditore tutte quelle operazioni che sono connesse alla gestione dell'impianto del gas fino al contatore (attivazione e disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori, ecc.).
Contattando il numero di pronto intervento è possibile parlare direttamente con un operatore per segnalare emergenze e fughe di gas. Ai sensi della deliberazione ARG/gas 120/08, la chiamata al pronto intervento è registrata.