• Con la Carta dei Servizi i Clienti vengono preventivamente informati sugli standard dei servizi offerti, sulle modalità di svolgimento delle prestazioni e sul comportamento adottato nel caso non vengano rispettati gli impegni assunti.
  La Carta dei Servizi costituisce in primo luogo un importante strumento di trasparenza ed informazione, sintetica ma completa, per orientare i Clienti nel servizio offerto. Obiettivo della Carta dei Servizi è porre i Clienti “nella condizione di controllare la qualità del servizio”.
  La “Carta” è essenzialmente volta alla tutela dei diritti dei Clienti: non si tratta di una tutela intesa come mero riconoscimento formale di garanzie al cittadino, ma di attribuzione allo stesso di un potere di controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati.
  
  

  In particolare l'ente erogatore:

  adotta gli standard di quantità e di qualità del servizio di cui assicura il rispetto;

  pubblicizza gli standard adottati e ne informa il Cliente;

  garantisce il rispetto dello standard adottato, assicurando al Cliente la specifica tutela rappresentata da forme di rimborso nei casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore, per qualità e tempestività allo standard pubblicato.

Funzione della carta è quindi di agevolare il Cliente nell'uso corretto dei servizi messi a disposizione da Amsc Commerciale Gas Srl